Сеть отелей для животных BookingCat состоит из 18 объектов, расположившихся от Южно-Сахалинска до Хельсинки. Об особенностях бизнеса рассказала основатель сети Маргарита Никитина.
История создания
Маргарита Никитина имеет два высших образования по основной специальности «Ветеринарный врач», второй факультет – «Экономика и управление предприятием». В 2015 году защитила кандидатскую диссертацию на соискание ученой степени кандидата ветеринарных наук. Начинала карьеру врачом в Управлении ветеринарии, работала как в сфере ветеринарии, так и ветеринарно-санитарной экспертизы и качества. Работала в Департаменте качества ГК «Окей», руководителем управления качества X5 Retail Group торговой сети «Пятерочка». Со слов Маргариты, идея для бизнеса возникла еще в 2007 во время учебы в ветеринарном институте, но тогда не нашлось средств. Они появились лишь спустя 10 лет. На открытие дела в 2017 году было потрачено около 3,5 млн рублей, из них 2,5 млн – строительство отеля, 1 млн – продвижение бренда, IT-сфера и франчайзинг. С самого начала бизнес готовился к дальнейшему масштабированию. Часть вложений в рекламу не оправдала себя. На практике пользоваться услугами BookingCat клиенты начали благодаря сарафанному радио, которое быстро разнесло весть о новом сервисе.
Также можно было уменьшить расходы на строительство отеля: первый опыт с контрагентом оказался неудачным. BookingCat сотрудничает с постоянным подрядчиком, вместе с которым в Москве и Подмосковье было построено 7 объектов. Спустя 9 месяцев после открытия первого отеля BookingCat расширился до 3 зооотелей: два из них принадлежали Маргарите Никитиной, третий открыт по франшизе.
Услуги
Деятельность BookingCat заключается в передержке котов, птиц, грызунов и небольших собак на время, пока их хозяева уезжают из дому (командировка, отпуск и т.д.). Животных помещают в просторные номера (до 4 м2) из закаленного стекла. Кошки чувствуют себя здесь достаточно комфортно. Для снижения стресса им включают классическую музыку. Стекло не впитывает запахов и не оставляет следов от предыдущих постояльцев. Стоимость одного номера – от 250 до 649 р./сутки. Можно заказать дополнительные платные услуги. Например, предоставление лежака – 400 р., наполнитель для лотка – 100 р./сутки, свежая трава – 100 р./сутки.
Для клиентов организовано регулярное видеонаблюдение. На смартфон хозяина устанавливается приложение с доступом к интернет-каналу, где круглосуточно транслируется видео с номера, в котором размещен питомец. Благодаря услуге есть возможность контроля над содержанием животного. Можно наблюдать за ним, давать рекомендации по расположению вещей в номере, смотреть, чем его кормят, и прочее.
За каждым питомцем ухаживает профессиональный ветеринарный врач. А для желающих за дополнительную плату предоставляются услуги груминга (стоимость – 1500 р.). Если у клиента не хватает времени, он может воспользоваться услугой трансфера. Сотрудники приезжают по указанному адресу и доставляют питомца в отель.
Через сайт можно заказать бронь на определенное время и оплатить услуги. Клиентам приходят SMS и e-mail-рассылки с важной информацией: напоминание о забронированном номере, уведомления об акциях, скидках и т.д.
Маргарита Никитина за год вернула деньги, вложенные в отель. В базе CRM 3000 телефонных номеров только в Москве. Сеть обслужила 4000 клиентов, 86% из которых воспользовались предложением повторно. Во всей сети трудится более 50 человек. В каждом отеле минимум 2 человека: ассистент ветврача и ветврач, также может быть грумер.
Продажи и маркетинг
Для привлечения клиентов была разработана целая система продвижения бренда. BookingCat взаимодействует с партнерами и размещает у них свою рекламу. Это может быть служба доставки кошачьего корма, заведения для животных (типа кафе и груминг-салонов), блогеры и т.д. Также большое внимание уделяется SEO-оптимизации. Специалисты всегда держат сайт компании в топе поисковых систем по тематическим запросам. Еще одно направление – SMM-маркетинг: продвижение групп в социальных сетях, регулярная прибавка подписчиков, опубликование актуальной информации, реклама.
Затраты на такой комплексный подход составляют от 300 до 500 тысяч рублей в месяц в зависимости от месяца/сезона и ряда других факторов. Репутация BookingCat уже сейчас начинает давать плоды. Например, в отеле отдыхал необычный сфинкс актрисы Юлии Маргулис. Довольные клиенты оставляют положительные отзывы и рекомендуют зооотель своим друзьям и знакомым, что рождает еще больший спрос на услугу: номера на праздники бронируются за несколько месяцев.
Франчайзинг
Благодаря франчайзингу сеть развивается достаточно быстро, первый флагманский отель был открыт только в 2017. Первый отель по франшизе – спустя 9 месяцев. Сейчас сеть вышла за пределы Российской Федерации, в сентябре 2018 года был открыт зооотель в финском Хельсинки. При подписании договора новый партнер, помимо прочего, оплачивает роялти и паушальный взнос, включающий в себя помощь в выборе подходящего помещения (если нет своего), составление проекта интерьера, информационную базу, определение стратегии развития и маркетинга. Новый отель будет добавлен на сайт с возможностью предварительного бронирования и оплаты услуг, а также будет подключен к единому колл-центру (при условии открытия в России). При открытии зооотеля по франшизе партнеру будет оказана помощь в продвижении бренда в регионе: размещение контекстной рекламы, SMM-маркетинг, реклама в печатных СМИ. С помощью СЕО-оптимизации сайт отеля будет выведен в топ по соответствующим запросам в городе. Будут составлены шаблонные SMS-рассылки, а также организованы партнерские программы с груминг-салонами, магазинами кормов для домашних животных и т.д.
Общие финансовые вложения при открытии зооотеля по франшизе – от 500 000 российских рублей. Сюда входит: роялти (плата за использование марки), для Москвы – 25 000 р., для прочих городов – 12 000 р., паушальный взнос, аренда помещения, ФОТ (заработная плата персонала) и прочие расходы. Ежемесячные операционные расходы (OPEX) зависят от города и масштабности отеля. Например, OPEX московского зооотеля на 30 номеров, расположенного на Третьем транспортном кольце, составляет 110 000 рублей в месяц. Сюда входит ФОТ, аренда помещения, коммунальные платежи, видеонаблюдение, связь, интернет, расходные материалы. С учетом стартовых финансовых вложений и ежемесячных операционных расходов зооотель по франшизе выходит на самоокупаемость через 6-7 месяцев. Средний заработок в месяц составляет 200 000 рублей. Получить франшизу может любой желающий предприниматель, для этого не обязательно иметь ветеринарное образование.
Перспективы развития
За один год сеть BookingCat увеличилась до 18 объектов. Отели открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Димитрове, Оренбурге, Южно-Сахалинске, Хельсинки.
В планах компании – расширить сеть до 95 зооотелей на территории Российской Федерации к 2019 году. Также Маргарита Никитина рассчитывает выйти на зарубежный рынок.
He has the ambition to rule the world, but no one wants to be the leader who breaks the peace, and he doesn t want to give people a handle and a reputation as a teacher.The original owner s parents were the culprits who directly asked her to marry a man she didn Rediscovering Peak Vitality: A Comprehensive Guide to Optimal Male Performance t love, and they deserved to die.
No one dared to look at the young master or say a word, for Vilitra vs Viagra: Which PDE5 Inhibitor is Right for Your Erection Health? fear of offending the young lady and being Drive out of the Chu family.He didn t intend to cooperate with Zhou s at first, but the appearance of Lanjiang Company gave him a better excuse.
Liu Xiangguo said.Chu Han snorted, raised his eyebrows and asked, How should I compensate Give ten yuan, and I can buy something to go Unlock Your Potential: How a Simple Salt Trick Ed Can Boost Your Male Enhancement to Mrs.The male protagonist of this world, Chu Heng, is a kind hearted, upright, benevolent and righteous man.
If Wan an Temple rejects them, what kind of official family is the Lu family How will you Restoring Confidence: A Deep Dive into Topical Solutions for Erectile Dysfunction gain a foothold in Beijing in the future Qian s remorse was endless, she was wrong, she should never have chosen Wan an Temple to attack, and now not only caused her daughter to lose her innocence, but also offended Wan an Temple and the Buddha.
Du Heng sat up a little straighter, coughed lightly and said, I know my problem myself.Because what he saw before him completely overturned his previous view of the old man.
Du Heng was pushed out, but he still turned around and asked curiously , What s the matter Oh, let s go out and talk.As for Master Li s son.
Du Heng paused, then looked at Lou Guozhang with confusion and asked, Doctor The Ultimate Guide to Erection Gel for Men: Reviews and Best Options Lou, why does Master Li have to find a tutor for his son, or What about the qualification to practice medicine I think Master Li s grandson is only 17 or 8 years old.
Is there any need to explain It s certainly not necessary.Dialectical pulse diagnosis is indeed quite amazing, especially when it comes to finding out what he has.
The final diagnosis was mid stage large cell lung cancer, referred to as lung cancer.This is a trick. Dr. Hao lowered his head in shame, and his son on the side saw that Dr.
Li Qin frowned Unlock Your Peak Performance: How Red Blue Capsule L 5 Can Help slightly, and after a moment of hesitation, he looked at Du Heng and asked, Old Du, will my cousin s situation have any impact on having children in the future Huh Du Heng was suddenly stunned.
Xu Pingzhi slapped the table excitedly, and cursed in slang So it s like this, I didn t even notice it.The meaning of the words.Is it Gel Viagra Review: Is Topical Treatment Better Than Oral Pills? a name How can there be such a strange name Is it a code, or some kind of code in the field of alchemy I can t figure it out, and I feel itchy for a while.
Chu Caiwei slowly opened her mouth and stared at the empty table.Li Yuchun turned his head to look at the cracked window, and the corner of his mouth twitched.
First of all, the watchman yamen is very shameless to the scorn of Ping Yuanbo, he is not very active in investigating the case, and has no urgent idea of revenge.Where can I get the silver to buy jewelry The hairpin in Baoqixuan is very beautiful.
Yunlu Baidyanath Products for Erectile Dysfunction: Comprehensive Guide and Reviews Academy masters the Confucian practice system and is a sacred place in the hearts of students all over the world.Your Majesty gave you a gold medal, which allows you to walk in the imperial city, except for the harem and a few special places.
You have to be prepared.Evacuate in time.There is no delay in the transmission of the book from the ground, it has an inexplicable connection with the owner, but the Pink Horsepower Reviews: The Honest Truth About Complaints and Performance holder will be aware of the incoming information.Her dark eyes burst with fresh air, occupying her pupils a little bit.
After a pause, Xu Qi an said in a deep voice That ancient alchemy book not only records with knowledge, and many Unheard of alchemy.
In this way, it would be like having an Earth Immortal attendant by his side. Huan Yin still likes the feeling of controlling others and having everything controlled by puppets in his own hands.The old blind man had a good temperament and said with a smile, Yes, as expected Feeling Smaller? How Weight Loss Can Boost Your Confidence (and Penile Size) of my disciple, he dares to look down on an Ascension Realm.
This is probably Unlock Your Potential: A Deep Dive into BlueChew the sect s magnanimity, and the golden elixir peak opening has become an ordinary matter that the Patriarch Hall does not need to talk about.As long as Mr. is around. Cui Chan asked, You haven t made a decision yet Chen Ping an said, Think again.
Yao Lingzhi noticed something strange around Yao Mansion, as if Chen Pingan s arrival had caused quite a stir.It was just that she looked at Pei Qian, who had a smooth forehead and bun combed hair, with complicated eyes.
It is really very It s hard to find Bai Xian s calligraphy. I have no choice Sparks ED Medication Review: Is It the Best Solution for Erectile Dysfunction? but to start talking about Su Zi s calligraphy.The founder of Jingui Temple can be regarded as the unnamed disciple of Xiancha. The current results of the view, according to seniority, can Even though he is a third generation disciple of Xiancha, Xiaoshuibong should be Zhang Guo s uncle.
Before Jiang Shangzhen retreated, he had officially resigned from the position of head of the ancestral hall where almost all new faces were present.It is not even what the officials in the temple expected, but it was handed over to a new patrol envoy general to hold this position.
It is the most common kind of gold painting and gilding on the Shinto road. Chen Ping an had actually noticed something unusual about this place before.Of course, the latter would be more secure and stable, but so As soon as he arrived, he was suspected of driving away guests.
As expected, the family was sidelined in officialdom for many years. Chen Pingan smiled and said The grievances are not small, but my impression of Xu Qingzhou and Shen Guogong is not bad.Huan Yin found clues again, and cooperated with Huang Shang to use the technique of cutting mountains and crossing rivers to forcefully break the blindness.
The Luopo Mountain worship service was divided into three levels. He was lying down and enjoying the second class worship service.Cui Dongshan immediately ran to Xie Xie, stood on tiptoes, stretched his neck, and shouted loudly in her ear Thank you for the golden elixir, thank you for the great fairy Xie Xie s body was stiff, his heartstrings were tense, and he was motionless.
