Сеть отелей для животных BookingCat состоит из 18 объектов, расположившихся от Южно-Сахалинска до Хельсинки. Об особенностях бизнеса рассказала основатель сети Маргарита Никитина.
История создания
Маргарита Никитина имеет два высших образования по основной специальности «Ветеринарный врач», второй факультет – «Экономика и управление предприятием». В 2015 году защитила кандидатскую диссертацию на соискание ученой степени кандидата ветеринарных наук. Начинала карьеру врачом в Управлении ветеринарии, работала как в сфере ветеринарии, так и ветеринарно-санитарной экспертизы и качества. Работала в Департаменте качества ГК «Окей», руководителем управления качества X5 Retail Group торговой сети «Пятерочка». Со слов Маргариты, идея для бизнеса возникла еще в 2007 во время учебы в ветеринарном институте, но тогда не нашлось средств. Они появились лишь спустя 10 лет. На открытие дела в 2017 году было потрачено около 3,5 млн рублей, из них 2,5 млн – строительство отеля, 1 млн – продвижение бренда, IT-сфера и франчайзинг. С самого начала бизнес готовился к дальнейшему масштабированию. Часть вложений в рекламу не оправдала себя. На практике пользоваться услугами BookingCat клиенты начали благодаря сарафанному радио, которое быстро разнесло весть о новом сервисе.
Также можно было уменьшить расходы на строительство отеля: первый опыт с контрагентом оказался неудачным. BookingCat сотрудничает с постоянным подрядчиком, вместе с которым в Москве и Подмосковье было построено 7 объектов. Спустя 9 месяцев после открытия первого отеля BookingCat расширился до 3 зооотелей: два из них принадлежали Маргарите Никитиной, третий открыт по франшизе.
Услуги
Деятельность BookingCat заключается в передержке котов, птиц, грызунов и небольших собак на время, пока их хозяева уезжают из дому (командировка, отпуск и т.д.). Животных помещают в просторные номера (до 4 м2) из закаленного стекла. Кошки чувствуют себя здесь достаточно комфортно. Для снижения стресса им включают классическую музыку. Стекло не впитывает запахов и не оставляет следов от предыдущих постояльцев. Стоимость одного номера – от 250 до 649 р./сутки. Можно заказать дополнительные платные услуги. Например, предоставление лежака – 400 р., наполнитель для лотка – 100 р./сутки, свежая трава – 100 р./сутки.
Для клиентов организовано регулярное видеонаблюдение. На смартфон хозяина устанавливается приложение с доступом к интернет-каналу, где круглосуточно транслируется видео с номера, в котором размещен питомец. Благодаря услуге есть возможность контроля над содержанием животного. Можно наблюдать за ним, давать рекомендации по расположению вещей в номере, смотреть, чем его кормят, и прочее.
За каждым питомцем ухаживает профессиональный ветеринарный врач. А для желающих за дополнительную плату предоставляются услуги груминга (стоимость – 1500 р.). Если у клиента не хватает времени, он может воспользоваться услугой трансфера. Сотрудники приезжают по указанному адресу и доставляют питомца в отель.
Через сайт можно заказать бронь на определенное время и оплатить услуги. Клиентам приходят SMS и e-mail-рассылки с важной информацией: напоминание о забронированном номере, уведомления об акциях, скидках и т.д.
Маргарита Никитина за год вернула деньги, вложенные в отель. В базе CRM 3000 телефонных номеров только в Москве. Сеть обслужила 4000 клиентов, 86% из которых воспользовались предложением повторно. Во всей сети трудится более 50 человек. В каждом отеле минимум 2 человека: ассистент ветврача и ветврач, также может быть грумер.
Продажи и маркетинг
Для привлечения клиентов была разработана целая система продвижения бренда. BookingCat взаимодействует с партнерами и размещает у них свою рекламу. Это может быть служба доставки кошачьего корма, заведения для животных (типа кафе и груминг-салонов), блогеры и т.д. Также большое внимание уделяется SEO-оптимизации. Специалисты всегда держат сайт компании в топе поисковых систем по тематическим запросам. Еще одно направление – SMM-маркетинг: продвижение групп в социальных сетях, регулярная прибавка подписчиков, опубликование актуальной информации, реклама.
Затраты на такой комплексный подход составляют от 300 до 500 тысяч рублей в месяц в зависимости от месяца/сезона и ряда других факторов. Репутация BookingCat уже сейчас начинает давать плоды. Например, в отеле отдыхал необычный сфинкс актрисы Юлии Маргулис. Довольные клиенты оставляют положительные отзывы и рекомендуют зооотель своим друзьям и знакомым, что рождает еще больший спрос на услугу: номера на праздники бронируются за несколько месяцев.
Франчайзинг
Благодаря франчайзингу сеть развивается достаточно быстро, первый флагманский отель был открыт только в 2017. Первый отель по франшизе – спустя 9 месяцев. Сейчас сеть вышла за пределы Российской Федерации, в сентябре 2018 года был открыт зооотель в финском Хельсинки. При подписании договора новый партнер, помимо прочего, оплачивает роялти и паушальный взнос, включающий в себя помощь в выборе подходящего помещения (если нет своего), составление проекта интерьера, информационную базу, определение стратегии развития и маркетинга. Новый отель будет добавлен на сайт с возможностью предварительного бронирования и оплаты услуг, а также будет подключен к единому колл-центру (при условии открытия в России). При открытии зооотеля по франшизе партнеру будет оказана помощь в продвижении бренда в регионе: размещение контекстной рекламы, SMM-маркетинг, реклама в печатных СМИ. С помощью СЕО-оптимизации сайт отеля будет выведен в топ по соответствующим запросам в городе. Будут составлены шаблонные SMS-рассылки, а также организованы партнерские программы с груминг-салонами, магазинами кормов для домашних животных и т.д.
Общие финансовые вложения при открытии зооотеля по франшизе – от 500 000 российских рублей. Сюда входит: роялти (плата за использование марки), для Москвы – 25 000 р., для прочих городов – 12 000 р., паушальный взнос, аренда помещения, ФОТ (заработная плата персонала) и прочие расходы. Ежемесячные операционные расходы (OPEX) зависят от города и масштабности отеля. Например, OPEX московского зооотеля на 30 номеров, расположенного на Третьем транспортном кольце, составляет 110 000 рублей в месяц. Сюда входит ФОТ, аренда помещения, коммунальные платежи, видеонаблюдение, связь, интернет, расходные материалы. С учетом стартовых финансовых вложений и ежемесячных операционных расходов зооотель по франшизе выходит на самоокупаемость через 6-7 месяцев. Средний заработок в месяц составляет 200 000 рублей. Получить франшизу может любой желающий предприниматель, для этого не обязательно иметь ветеринарное образование.
Перспективы развития
За один год сеть BookingCat увеличилась до 18 объектов. Отели открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Димитрове, Оренбурге, Южно-Сахалинске, Хельсинки.
В планах компании – расширить сеть до 95 зооотелей на территории Российской Федерации к 2019 году. Также Маргарита Никитина рассчитывает выйти на зарубежный рынок.
Now he has to wear a The Definitive Handbook to Modern Vaporizers: Choosing the Perfect Vape Pen for Every Need ridiculous feathered cloak and a crane, and he has to be a down and out boatman who earns a few snow coins every day, and he also has to call others One master at a time would break the heart, liver, and lungs of her disciple Do you know that Sui Youyou also left the blessed land and even served as a monk of Shenzhuan Peak of Yugui Sect for several years You two have no idea.
This guy s drinking capacity is astonishing now.
Su The old temple master took his arm and dragged him toward the gate, fearing that the three knife rice paper, Xielong inkstone, and raw flower brush would not be of use.According to what you said, plus the news I heard from Li Huai, it seems that this is what you did, right Protecting Li Huai when he traveled to study.
Chen Ping an looked at it intently, and saw that the white rainbow really had two parts, the male and the female.But after glancing at Guo Chunxi, he changed his mind and invited the group to the cliffside observation deck.
Cui Dongshan looked strangely, looking towards Pei Qian, as if hoping that the senior sister would come to stir up the hornet s nest.To put it shamelessly, if it weren t for me, the Shenzhuan Peak Patriarch Hall would not The Evolution of Inhalation: Tracing the History and Science Behind Vaping Technology be willing to spend this unjust money.
Swinging towards the green shirt. Immortal Han Yushu, the master of Wanyao Sect, looked down at the gate of Taiping Mountain and sneered Sect Master Jiang, why are you playing monkey with your friends Not only have you just become a ninth level martial artist, but you can still break my formation with 3,600 Navigating the New Rules: Everything You Need to Know About North Carolina’s Vape Ban talismans.
Chen Pingan laughed, turned around and strode towards the gate of the Patriarch Hall. As for the winner of the Second Meng Wenxin Game, on Qidu s side, Chen Ping an actually understood that if he wanted to beat his senior brother Cui Cheng, he must first have the mentality of I can beat Xiuhu in chess.
Cui Dongshan glanced in that direction and said, Would you like to try it as my husband I will clear out an inkstone mountain for you.Later, when he worked as an accountant in Shujian Lake, he went on a long trip and met a white robed monk sitting in a cave on a rock cliff in Meigla Kingdom.
The old country has mountains and rivers, and the city has deep vegetation in spring. There is an old saying from the sages If you miss the king Navigating the Air: Everything You Need to Know About Bringing a Vape on a Plane but don t see him, go to Yuzhou.He has not even had a direct disciple. Moreover, as long as Wu Chen takes action, it is very important.
Mrs. Qingshenshan wanted nothing more than to see her friend in trouble. She just had a wine steward at the top of her mountain, that s all.Shao Baojuan said goodbye and left. Chen Pingan nodded in greeting. After leaving the shop, Chen Pingan found the old Taoist man and asked loudly Young man, there are thousands of plum blossoms in my hometown, but is there even one tree with flowers Shao Baojuan glanced at Chen Pingan, who was silent, Decoding the Buzz: Everything You Need to Know About THC Vapes turned around and said with a smile There are thousands of trees with flowers blooming every year, nothing unusual.
After reading the information about Nanpu, the head of the Sacred Fire Glazed Tile Sect finally believed three points.I don t know if it s the deterrent effect of the two Jindan real people in the team, or some other reason.
This title.If you do this, I ll be angry From now on, we will be called brothers, otherwise you will look down on me Fengliang Zhenjun was really angry.This time it took a quarter of an hour.It is estimated that the test cannot be completed in a few months.
According to Lan Yin s knowledge, the intensity of the current thunder calamity, although it is three or nine days, is indeed more than four or nine days.Shao Nan even had the urge to worship, as if the big guy in front of him was a god.
The other two Golden Core Dzogchen felt that Lan Yin must be inexperienced in battle, and that he didn t even know how to take out the magic weapon.In order to increase the success rate and reduce possible damage, we decided to practice the formation for a while.
Shao Nan was still stuck on the issue of the golden elixir field.As for the monsters at the Jindan realm, no matter how strong they are, they will all kneel under the attack of Shaonan s six dantians Rhythm, no suspense.
Oh It turned out to be Brother Biao.Boss Chai is in trouble this time Son.She did not expect to find the information about the original objects of the fire attribute of the world so soon.
There are people who have hundreds of thousands, millions of taels of silver, but they don t mind dealing with people who have one thousand taels of silver.Dong Shuijing sighed, That s right, you kid said you were going to the Sword Qi Great Wall, so you went.
Cui Dongshan suddenly felt shocked, and remembered something, he looked at Qi Jingchun s side Feeling weak, he said, Fuyao Continent and Tongye Continent are both barbarous world territories.In this life, people are most afraid that one day they will suddenly understand a certain truth. Liu Mao said Yao Xianzhi, have you ever thought that one day, you and I will all be characters mentioned in one of Chen Pingan s books.
According to the calculus of the mountains and rivers bureaucracy, the position of Academy Secretary is lower than that of Jijiu, but slightly higher than the Mountain Chief of the Seventy Two Academy.Shao The State of the Air: Navigating the Rapidly Evolving World of Vaping Technology and Policy Yunyan, the sword fairy in Chunfanzhai, and the blushing lady hanging upside down from the mountain.
Jiang Shangzhen smiled and said Sister Ye will naturally know about it in the future. My friend Cao Mo is a very interesting person. Don t rush, take your time.Of course, the landscape restrictions of each family will not be shown in the landscape scroll. Some Pianyu immortal families who want to be Navigating the Digital Vape Market: Which Online Vape Shop is Right for Your Vaping Journey? famous, but whose background is not enough to occupy a place in the mountain and river map, will take the initiative to bring out the Navigating the Skies: Everything You Need to Know About Bringing a Vape on a Plane imitation pictures of their own immortal family on the mountain in order to attract Taoist embryonic disciples or make friends with the people on the mountain, and ask Jiang to help.
The senior brothers drew their swords from left to right, and their swords shone coldly across the world.said something about doing it first as a sign of respect, raised his head and drank it all in one gulp.
Even if Unlocking the Flavor Frontier: Everything You Need to Know About Fume Disposable Vapes Liu Cha gathered his luck and reached the fourteenth realm in the wild world, so what Then Xiao Xun is not a fourteenth realm sword cultivator Isn t it the same that he was driven to the battlefield outside the world and has not returned yet, unable to go to the wild world Even if there is one more Liu Cha, it s nothing.
Jiang Shangzhen feels that Navigating Houston’s Smoke Culture: Your Definitive Guide to the Best Head Shops and Dispensaries he can t do it and can t learn it. Once he does it deliberately, both the speaker and the listener will probably feel awkward.In the end, he broke through a heavily restricted hidden water palace, found the Golden Duo, successfully drove the mountains into the sea, and reclaimed the sea as land.
The old sect leader still often stood by and waited, spending money without blinking an eye. No wonder Mr. Xun often pointed at Jiang Shangzhen s nose and yelled at him in the Patriarch Hall, in front of Revolutionizing the Vape Experience: Why Cartisan’s Discreet Pens and Batteries Are Changing the Game everyone, if you put half of your focus on earning and spending money on cultivation, you would have reached the Ascension Realm long ago.
It s a bit troublesome for a monk to worship a guest. If it doesn t work, I have to borrow someone from Piyunshan.The ferry under everyone s feet is called Qushan Ferry. It is said that the first national advisor in the history of the dynasty was a fisherman and owned a precious treasure, a golden duo.
Chen Lingjun clasped his hands behind his back and went to the shop next door to talk to his old friend Jia Sheng.Anyway, she and the other goddess who served in the temple did not dare to take a look at the travel journal.
He is wearing the majestic fist spirit of a master and is dressed in yellow, making him easy to recognize.Pei Qian s last flying sword message to Piyun Mountain came from the Yu family in the Middle Kingdom.
This should be dyed with a special dye. Judging from Li Shaoxi s expression, he was unhappy and compromised.Mommy, I want to eat the little milk buns, and I want to eat that crab, and noodles with mixed sauce The little guy was talking in his sleep, thinking about the big meal Gu Ruoyi The State of Vaping: Decoding the FDA’s Latest Approvals, Flavor Trends, and What Smokers Need to Know took him to eat during the day.
Looking at the little guy, Li Shaoting seemed to be able to see the shadow of Gu Ruoyi in him.Li Mrs. Li, I m back. Mrs. Li His voice It s very soft and full of magnetism.
Xiang Yanyi hugged Lu Qianxue tightly and smiled at Lu Qianxue like a sister, Qianxue, come with me quickly.However, in my impression, Lu Qianxue was usually very gentle, so why did he look so jealous of her now Gu Ruoyi had The Truth About Vaping Kratom: Are These Popular Devices Worth the Buzz? a lot of memories altered because of being sprayed, and her memory of Lu Qianxue only stayed before high school.
She clicked in and saw that in less than two minutes, there were already tens of thousands of comments.He was such a distressed Crave Vape: Decoding the Best Disposable Vapes and Nicotine Pouches on the Market child Xiao Min, can auntie get you some juice Without waiting for Xiao Min, Xiao Min responded, and Gu Ruoyi immediately got up and went to get some fruits to make juice.
Ten minutes later, she heard the sound of the door opening.She pursed her lips, trying to explain. She was also shocked by what Li Shaoting said that day.
Seeing that Mu Xinran didn t answer him, it seemed that he had really heard wrong.She just opened her mouth and after giving instructions, Li Shaoting took the phone away and threw it on the desk.
Just when she was about to hang up the phone, the Decoding the Modern Vape Experience: Why Vapor Authority is the Essential Destination for Vaping Supplies other party suddenly answered the phone, Are you done The unfamiliar voice was not Ye Zixiu s.Gu Ruoyi noticed that the teacher looked at her for a long time, and couldn t help but shouted a few times in confusion, Teacher, what s wrong Oh, no, I m just curious about you, why an elegant student like you hasn t learned ballet.
to please. Only then did he realize that he seemed to have never held this grandson.Complain to the little one. With that said, he turned around and left.
He sat down and looked at Li Shaoting indifferently Why are you here Are you here to see my jokes Gu Chenxi chuckled twice.He was like a stranger to A Ting. The reason is that he suspects that Ating is not his biological child.
