Сеть отелей для животных BookingCat состоит из 18 объектов, расположившихся от Южно-Сахалинска до Хельсинки. Об особенностях бизнеса рассказала основатель сети Маргарита Никитина.
История создания
Маргарита Никитина имеет два высших образования по основной специальности «Ветеринарный врач», второй факультет – «Экономика и управление предприятием». В 2015 году защитила кандидатскую диссертацию на соискание ученой степени кандидата ветеринарных наук. Начинала карьеру врачом в Управлении ветеринарии, работала как в сфере ветеринарии, так и ветеринарно-санитарной экспертизы и качества. Работала в Департаменте качества ГК «Окей», руководителем управления качества X5 Retail Group торговой сети «Пятерочка». Со слов Маргариты, идея для бизнеса возникла еще в 2007 во время учебы в ветеринарном институте, но тогда не нашлось средств. Они появились лишь спустя 10 лет. На открытие дела в 2017 году было потрачено около 3,5 млн рублей, из них 2,5 млн – строительство отеля, 1 млн – продвижение бренда, IT-сфера и франчайзинг. С самого начала бизнес готовился к дальнейшему масштабированию. Часть вложений в рекламу не оправдала себя. На практике пользоваться услугами BookingCat клиенты начали благодаря сарафанному радио, которое быстро разнесло весть о новом сервисе.
Также можно было уменьшить расходы на строительство отеля: первый опыт с контрагентом оказался неудачным. BookingCat сотрудничает с постоянным подрядчиком, вместе с которым в Москве и Подмосковье было построено 7 объектов. Спустя 9 месяцев после открытия первого отеля BookingCat расширился до 3 зооотелей: два из них принадлежали Маргарите Никитиной, третий открыт по франшизе.
Услуги
Деятельность BookingCat заключается в передержке котов, птиц, грызунов и небольших собак на время, пока их хозяева уезжают из дому (командировка, отпуск и т.д.). Животных помещают в просторные номера (до 4 м2) из закаленного стекла. Кошки чувствуют себя здесь достаточно комфортно. Для снижения стресса им включают классическую музыку. Стекло не впитывает запахов и не оставляет следов от предыдущих постояльцев. Стоимость одного номера – от 250 до 649 р./сутки. Можно заказать дополнительные платные услуги. Например, предоставление лежака – 400 р., наполнитель для лотка – 100 р./сутки, свежая трава – 100 р./сутки.
Для клиентов организовано регулярное видеонаблюдение. На смартфон хозяина устанавливается приложение с доступом к интернет-каналу, где круглосуточно транслируется видео с номера, в котором размещен питомец. Благодаря услуге есть возможность контроля над содержанием животного. Можно наблюдать за ним, давать рекомендации по расположению вещей в номере, смотреть, чем его кормят, и прочее.
За каждым питомцем ухаживает профессиональный ветеринарный врач. А для желающих за дополнительную плату предоставляются услуги груминга (стоимость – 1500 р.). Если у клиента не хватает времени, он может воспользоваться услугой трансфера. Сотрудники приезжают по указанному адресу и доставляют питомца в отель.
Через сайт можно заказать бронь на определенное время и оплатить услуги. Клиентам приходят SMS и e-mail-рассылки с важной информацией: напоминание о забронированном номере, уведомления об акциях, скидках и т.д.
Маргарита Никитина за год вернула деньги, вложенные в отель. В базе CRM 3000 телефонных номеров только в Москве. Сеть обслужила 4000 клиентов, 86% из которых воспользовались предложением повторно. Во всей сети трудится более 50 человек. В каждом отеле минимум 2 человека: ассистент ветврача и ветврач, также может быть грумер.
Продажи и маркетинг
Для привлечения клиентов была разработана целая система продвижения бренда. BookingCat взаимодействует с партнерами и размещает у них свою рекламу. Это может быть служба доставки кошачьего корма, заведения для животных (типа кафе и груминг-салонов), блогеры и т.д. Также большое внимание уделяется SEO-оптимизации. Специалисты всегда держат сайт компании в топе поисковых систем по тематическим запросам. Еще одно направление – SMM-маркетинг: продвижение групп в социальных сетях, регулярная прибавка подписчиков, опубликование актуальной информации, реклама.
Затраты на такой комплексный подход составляют от 300 до 500 тысяч рублей в месяц в зависимости от месяца/сезона и ряда других факторов. Репутация BookingCat уже сейчас начинает давать плоды. Например, в отеле отдыхал необычный сфинкс актрисы Юлии Маргулис. Довольные клиенты оставляют положительные отзывы и рекомендуют зооотель своим друзьям и знакомым, что рождает еще больший спрос на услугу: номера на праздники бронируются за несколько месяцев.
Франчайзинг
Благодаря франчайзингу сеть развивается достаточно быстро, первый флагманский отель был открыт только в 2017. Первый отель по франшизе – спустя 9 месяцев. Сейчас сеть вышла за пределы Российской Федерации, в сентябре 2018 года был открыт зооотель в финском Хельсинки. При подписании договора новый партнер, помимо прочего, оплачивает роялти и паушальный взнос, включающий в себя помощь в выборе подходящего помещения (если нет своего), составление проекта интерьера, информационную базу, определение стратегии развития и маркетинга. Новый отель будет добавлен на сайт с возможностью предварительного бронирования и оплаты услуг, а также будет подключен к единому колл-центру (при условии открытия в России). При открытии зооотеля по франшизе партнеру будет оказана помощь в продвижении бренда в регионе: размещение контекстной рекламы, SMM-маркетинг, реклама в печатных СМИ. С помощью СЕО-оптимизации сайт отеля будет выведен в топ по соответствующим запросам в городе. Будут составлены шаблонные SMS-рассылки, а также организованы партнерские программы с груминг-салонами, магазинами кормов для домашних животных и т.д.
Общие финансовые вложения при открытии зооотеля по франшизе – от 500 000 российских рублей. Сюда входит: роялти (плата за использование марки), для Москвы – 25 000 р., для прочих городов – 12 000 р., паушальный взнос, аренда помещения, ФОТ (заработная плата персонала) и прочие расходы. Ежемесячные операционные расходы (OPEX) зависят от города и масштабности отеля. Например, OPEX московского зооотеля на 30 номеров, расположенного на Третьем транспортном кольце, составляет 110 000 рублей в месяц. Сюда входит ФОТ, аренда помещения, коммунальные платежи, видеонаблюдение, связь, интернет, расходные материалы. С учетом стартовых финансовых вложений и ежемесячных операционных расходов зооотель по франшизе выходит на самоокупаемость через 6-7 месяцев. Средний заработок в месяц составляет 200 000 рублей. Получить франшизу может любой желающий предприниматель, для этого не обязательно иметь ветеринарное образование.
Перспективы развития
За один год сеть BookingCat увеличилась до 18 объектов. Отели открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Димитрове, Оренбурге, Южно-Сахалинске, Хельсинки.
В планах компании – расширить сеть до 95 зооотелей на территории Российской Федерации к 2019 году. Также Маргарита Никитина рассчитывает выйти на зарубежный рынок.
It s different now.The first place in the preliminary round of the Fire Control Competition, this title alone made the disciples on duty in Cangshu Pavilion not dare to neglect.At this time, Zihong Shinichi withdrew his consciousness in the restricted area of the volcano, and also shook his head with a smile.
If Yan Jiaze knew that what he lost was not just the five Tiancaozhi, he would regret selling Tiancaozhi to Shao Nan.As long as there is no more than an hour, everything is just a cloud.
However, it seems that this matter is very difficult.Ju Fengxi can The Blueprint for Living Longer and Better t forget that Lan Yuanzhou planned the matter between him and Lian Qingxiu at that time, and he had to clean up Lan Yuanzhou when he got the chance.
The three returning to the void may not know Lan Yin s current situation, but Shao Nan knows it best.Lan Yin depended entirely on chrysanthemum tea for his life.
Before, A Liang explained to you the Great Liyi Road , right Chen Pingan nodded and asked This has something to do with martial arts Zhu He added a handful of firewood to the gully, trying to use easy to understand words to explain those Eating Your Way to Better Erections: The Definitive Guide to Diet and ED things that were originally obscure and difficult to understand.
The woman in front of me is having a romantic marriage. So he quickly changed the subject, pointed to the depths of the alley, and said with a smile Fairy Cai, friends are friends, and business is business.My knowledge overwhelms or surpasses my husband s. What should I do I can t just watch and be buried with my husband.
It must be the young man s best hospitality. The girl felt soft hearted and guilty for the first time.Related. Li Baoping Understanding Viagra: A Deep Dive into Treating Erectile Dysfunction ate the last two pieces of peach blossom cake and took a deep breath. Then we finally arrived at Xinghua Lane in the small town.
He had chased and Is Eros Lift the Natural Boost Your Stamina and Libido Need? fought with the Mountain Monkey on the roof before, and deliberately tricked him into coming here.Ning Yao raised his eyebrows. Chen Pingan asked with a smile Miss Ning, don t you feel very comfortable after doing this Ning Yao also shook his head, I don t feel it.
Song Changjing Decoding Rhino Pills: The Ultimate Guide to Male Enhancement waited until the young man got out of the car and laughed it off, With just such a little bit of knowledge, when you arrive in the capital, you will be immediately stared at by tigers and Do Penis Exercises and Devices Actually Work to Increase Size? foxes that have lost their teeth and want to tear off a few pieces of meat from you This vassal king The thought of going to the capital actually gives me a headache.
However, his body Is Viril X the Answer to Male Sexual Performance Issues? was obviously much stronger than Lin Shouyi s, probably because of the medicinal wine that had weakened his body.The boy seemed to have eyes behind him. At the critical moment, he twisted his waist, bent his whole body, and then turned and jumped to the roof on the opposite side of the alley.
When Chen Ping an climbed Elevating Intimacy: Your Deep Dive into Sexual Wellness Products out of the well carrying a basket of soil, he was a little confused. Outside the mouth of the well stood a group of scholars with high academic qualifications.The latter sighed He said that your grandma committed too many sins during her lifetime, and her three souls and seven souls were already the same as her body before she died.
The young man s gaze was very complicated and contradictory, seeming to contain pity and appreciation, mixed with a hint of disgust.It s not that there are no locust leaves with the surname Chen, in fact there are more than one or two.
It s as if there is an invisible line between heaven Mastering the Art of Arousal: A Comprehensive Guide to Getting and Keeping Hard and earth. The biggest reason why the old man doesn t hate this child is that no matter what the situation is, the child will never yell randomly or disturb him.Perhaps the soil and water could really raise a person. People who were born and raised in a small town would always have a skinny appearance.
If any student spends all day in Internet cafes, he is a quasi social scum.Many experts have paid attention to Xu Qi an s situation.
Form an alliance Wei Yuan nodded in satisfaction, no Answered, and said gently From now on, you will be the spy of the Tiandihui, responsible for finding out the true identities of other members.Wait, brother will buy it for you.The shop was not big, and there were many people queuing up to buy it.
Hearing this, Sun Shangshu s heart skipped a beat, he had a guess, and said in a deep voice, Who is it Xu Qi an was just arrested by the Ministry of Punishment today.When the master engraves the formation on it, it becomes a magic weapon.
Even though they knew that Xu Qi an was a master at solving crimes, everyone still had the feeling of too fast.Don t say you don t want money, you are willing to pay back.
Wang Butou lowered his face, did not speak, and gave him an unhappy look.Zhou Baihu is not the mastermind behind the scenes, Zhou Baihu of the Jinwu Guard is just a part of the case, responsible for sending the gunpowder into the palace.
After venting his anger, the Li Chang knelt down and kowtowed to Xu Qi an and others.Even if you are wanted, you will be safe if you escape there.
A sixteen or seventeen year old porter boy was guarding the gate of the courtyard, looking at Xu Qi an with scrutiny.My Hundred Ghosts Formation, it s easy to get in, but difficult to get out.
It is our Changle County s blessing to be a watchman.At the same time, he saw The cohesion of the Tiandihui, the holders of the book from the ground, may be on their own defenses, guarding against the exposure of their identities, but they do have the incense of a gang.
Li Yuchun turned his head to look at the cracked window, and the corner of his mouth twitched.Song Qing Decoding N52.9: The Definitive Guide to Male Erectile Dysfunction Coding just returned to the capital.Not long ago, I heard that The whole story of the tax and silver case, under the eager expectation of all the juniors and younger sisters, took over the counterfeit silver refining.
The source of Taoism comes from Dao Zun.The age of Dao Zun has been unable to be verified.Fortunately, I still want to stay away from the imperial power and become a rich man with wives and concubines, living a boring and unpretentious life If it wasn t for Erlang who just wanted to send a poem to the elders of the college, if it wasn t for my sudden whim a few days ago and writing a little chemistry knowledge from memory, I might have been cold.
Touching fish County Magistrate Zhu snorted, It s fine in the past, and the Jingcha is just around the corner.
