Сеть отелей для животных BookingCat состоит из 18 объектов, расположившихся от Южно-Сахалинска до Хельсинки. Об особенностях бизнеса рассказала основатель сети Маргарита Никитина.
История создания
Маргарита Никитина имеет два высших образования по основной специальности «Ветеринарный врач», второй факультет – «Экономика и управление предприятием». В 2015 году защитила кандидатскую диссертацию на соискание ученой степени кандидата ветеринарных наук. Начинала карьеру врачом в Управлении ветеринарии, работала как в сфере ветеринарии, так и ветеринарно-санитарной экспертизы и качества. Работала в Департаменте качества ГК «Окей», руководителем управления качества X5 Retail Group торговой сети «Пятерочка». Со слов Маргариты, идея для бизнеса возникла еще в 2007 во время учебы в ветеринарном институте, но тогда не нашлось средств. Они появились лишь спустя 10 лет. На открытие дела в 2017 году было потрачено около 3,5 млн рублей, из них 2,5 млн – строительство отеля, 1 млн – продвижение бренда, IT-сфера и франчайзинг. С самого начала бизнес готовился к дальнейшему масштабированию. Часть вложений в рекламу не оправдала себя. На практике пользоваться услугами BookingCat клиенты начали благодаря сарафанному радио, которое быстро разнесло весть о новом сервисе.
Также можно было уменьшить расходы на строительство отеля: первый опыт с контрагентом оказался неудачным. BookingCat сотрудничает с постоянным подрядчиком, вместе с которым в Москве и Подмосковье было построено 7 объектов. Спустя 9 месяцев после открытия первого отеля BookingCat расширился до 3 зооотелей: два из них принадлежали Маргарите Никитиной, третий открыт по франшизе.
Услуги
Деятельность BookingCat заключается в передержке котов, птиц, грызунов и небольших собак на время, пока их хозяева уезжают из дому (командировка, отпуск и т.д.). Животных помещают в просторные номера (до 4 м2) из закаленного стекла. Кошки чувствуют себя здесь достаточно комфортно. Для снижения стресса им включают классическую музыку. Стекло не впитывает запахов и не оставляет следов от предыдущих постояльцев. Стоимость одного номера – от 250 до 649 р./сутки. Можно заказать дополнительные платные услуги. Например, предоставление лежака – 400 р., наполнитель для лотка – 100 р./сутки, свежая трава – 100 р./сутки.
Для клиентов организовано регулярное видеонаблюдение. На смартфон хозяина устанавливается приложение с доступом к интернет-каналу, где круглосуточно транслируется видео с номера, в котором размещен питомец. Благодаря услуге есть возможность контроля над содержанием животного. Можно наблюдать за ним, давать рекомендации по расположению вещей в номере, смотреть, чем его кормят, и прочее.
За каждым питомцем ухаживает профессиональный ветеринарный врач. А для желающих за дополнительную плату предоставляются услуги груминга (стоимость – 1500 р.). Если у клиента не хватает времени, он может воспользоваться услугой трансфера. Сотрудники приезжают по указанному адресу и доставляют питомца в отель.
Через сайт можно заказать бронь на определенное время и оплатить услуги. Клиентам приходят SMS и e-mail-рассылки с важной информацией: напоминание о забронированном номере, уведомления об акциях, скидках и т.д.
Маргарита Никитина за год вернула деньги, вложенные в отель. В базе CRM 3000 телефонных номеров только в Москве. Сеть обслужила 4000 клиентов, 86% из которых воспользовались предложением повторно. Во всей сети трудится более 50 человек. В каждом отеле минимум 2 человека: ассистент ветврача и ветврач, также может быть грумер.
Продажи и маркетинг
Для привлечения клиентов была разработана целая система продвижения бренда. BookingCat взаимодействует с партнерами и размещает у них свою рекламу. Это может быть служба доставки кошачьего корма, заведения для животных (типа кафе и груминг-салонов), блогеры и т.д. Также большое внимание уделяется SEO-оптимизации. Специалисты всегда держат сайт компании в топе поисковых систем по тематическим запросам. Еще одно направление – SMM-маркетинг: продвижение групп в социальных сетях, регулярная прибавка подписчиков, опубликование актуальной информации, реклама.
Затраты на такой комплексный подход составляют от 300 до 500 тысяч рублей в месяц в зависимости от месяца/сезона и ряда других факторов. Репутация BookingCat уже сейчас начинает давать плоды. Например, в отеле отдыхал необычный сфинкс актрисы Юлии Маргулис. Довольные клиенты оставляют положительные отзывы и рекомендуют зооотель своим друзьям и знакомым, что рождает еще больший спрос на услугу: номера на праздники бронируются за несколько месяцев.
Франчайзинг
Благодаря франчайзингу сеть развивается достаточно быстро, первый флагманский отель был открыт только в 2017. Первый отель по франшизе – спустя 9 месяцев. Сейчас сеть вышла за пределы Российской Федерации, в сентябре 2018 года был открыт зооотель в финском Хельсинки. При подписании договора новый партнер, помимо прочего, оплачивает роялти и паушальный взнос, включающий в себя помощь в выборе подходящего помещения (если нет своего), составление проекта интерьера, информационную базу, определение стратегии развития и маркетинга. Новый отель будет добавлен на сайт с возможностью предварительного бронирования и оплаты услуг, а также будет подключен к единому колл-центру (при условии открытия в России). При открытии зооотеля по франшизе партнеру будет оказана помощь в продвижении бренда в регионе: размещение контекстной рекламы, SMM-маркетинг, реклама в печатных СМИ. С помощью СЕО-оптимизации сайт отеля будет выведен в топ по соответствующим запросам в городе. Будут составлены шаблонные SMS-рассылки, а также организованы партнерские программы с груминг-салонами, магазинами кормов для домашних животных и т.д.
Общие финансовые вложения при открытии зооотеля по франшизе – от 500 000 российских рублей. Сюда входит: роялти (плата за использование марки), для Москвы – 25 000 р., для прочих городов – 12 000 р., паушальный взнос, аренда помещения, ФОТ (заработная плата персонала) и прочие расходы. Ежемесячные операционные расходы (OPEX) зависят от города и масштабности отеля. Например, OPEX московского зооотеля на 30 номеров, расположенного на Третьем транспортном кольце, составляет 110 000 рублей в месяц. Сюда входит ФОТ, аренда помещения, коммунальные платежи, видеонаблюдение, связь, интернет, расходные материалы. С учетом стартовых финансовых вложений и ежемесячных операционных расходов зооотель по франшизе выходит на самоокупаемость через 6-7 месяцев. Средний заработок в месяц составляет 200 000 рублей. Получить франшизу может любой желающий предприниматель, для этого не обязательно иметь ветеринарное образование.
Перспективы развития
За один год сеть BookingCat увеличилась до 18 объектов. Отели открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Димитрове, Оренбурге, Южно-Сахалинске, Хельсинки.
В планах компании – расширить сеть до 95 зооотелей на территории Российской Федерации к 2019 году. Также Маргарита Никитина рассчитывает выйти на зарубежный рынок.
She doesn t look like Xu Pingfeng at all, and the kid with the gun doesn t look like Xu Pingfeng either.For her, the biggest advantage of traveling the rivers and lakes is that she can taste delicious food and wine from all over the world, and appreciate different customs and customs.
Luo Yuheng gritted his teeth and said Xu Qi an, do you want to use force What Best Over-the-Counter Medications and Supplements for Male Sexual Performance are you talking about If you come up and wear a high hat, I will be beaten to death by random fists.Xu Yuanshuang said without expression My things were stolen by Xu Yuanshuang.
Ji Xuan seems to have lost his fighting spirit after being beaten, and the death of the old Taoist banana leaf is a blow to him How big is it It s obviously just an old Taoist priest with shallow cultivation.The latter returned a polite and appropriate smile, and said, This is sister in law Without waiting for Xu Qi an to set up Mu Nanzhi was the first to explain No, it s just traveling together.
Eight feet tall and wearing a red and yellow cassock, Du Nan Vajra came outside the central gate.Tang Yuanwu, the head of the Shuangdaomen, looked indifferent, as if dismissive, but his eyes frequently looked at the bed curtain.
Xu Qi an said again How to make the peerless magic weapon grow quickly When I was fighting today, I discovered a flaw in the Peerless Divine The Ultimate Guide to the Best Male Enhancement Supplements for Peak Performance Weapon.Xu Qi an opened his mouth so that he could stuff an egg, and his whole body was like a sculpture, he was stunned.
Chai Xing er s chest felt bumped, she staggered back, and fell into Li Lingsu s arms.
The sun, the sun, and the moon are the two stars, forming a mysterious formation.Weak but no matter how small the mosquito legs are, Hims Review: Is Telehealth the Best Way to Treat Men's Health Concerns? they are still meat Thinking of this, Xu Yang s heart became even hotter, and he jumped up and flew deep into the magma river.
Speaking of the details, this matter is too serious, we must deal with it carefully, lest Jinpeng and Heisha take the opportunity to make trouble.Thunderstorms flew around, and an extremely thick thunderbolt slammed towards Xu Rediscovering Peak Vitality: A Comprehensive Guide to Male Sexual Health Yang.
But Xu Yang underestimated Huan Ling er too much.This girl s illusion is extremely powerful, her spiritual consciousness is born far superior to others, and The Definitive Guide to Boosting Male Confidence and Stamina Naturally her natural disposition is also very good.They all stole glances at Shangxian s face, their hearts throbbing incessantly.
There were no vendors in the pass, and there were many tents.Father, don t be impatient, this matter needs to be discussed in the long run.
After Cang Ming left, the atmosphere in the arena suddenly changed.When it approached Xu Yang s palm, the water dragon disappeared and was taken into the small world.
He clasped his hands together and radiated Buddha s light all over his body, like a Buddha statue.After Xu Yang searched carefully, there were only more than a hundred disciples left, all Beyond the Blue Box: Is Women’s Sexual Wellness Here? of them were Jindan and others.
Huan Ling er sent the two of them away, and quickly returned to Shinansheng s bed, stretched out her hand to caress Shinansheng s face and said, I will wake you up, and we will meet again at that time Huanling er turned around and left, she It is necessary to heal the injury as soon as possible, and then find a way to wake up Shinansheng.
Sensing this powerful spiritual pressure, Huan Ling er s face suddenly changed.After arranging the three of Wu Yuan, Xu Yang sighed deeply.
Then he took out the Dutian Banner and waved it, the sea of golden swords and worms surged out, turned into a giant golden sword and chopped off towards Xu Daozi, only to see the Nether Unlocking Peak Performance: A Deep Dive into Male Enhancement Options and Strategies Fire Arrow turn around and hit the blade of the giant sword.After recovering from his injuries, Xu Yang raised his hand and summoned the Myriad Dao Wheel to examine it carefully, and then his heart sank.
But now that Du Heng has left, the Department of Traditional Chinese Medicine, which was just about to become a specialty department in the health center, was immediately brought back to its original shape.Now the old Marquis can t protect you. What Qin Hu opened his eyes When he looked around, he saw that he was staying in a tent, and in front of him was a soldier wearing leather armor.
At this time, Lan Changhua s assistant suddenly answered a call.But this time, Wang Shuqiu s Is Viagra Reddit Approved? Decoding the Male Enhancement Debate father was not angry, but smiled and said, My daughter in law is sensible and named her child Wang Fangyu, which is a relief for Xiaofang.
Mei Dong pointed at the people inside, There are many people here, and they may have come here in succession.She was feeling uncomfortable after being defeated by Du Heng.
But what Optimizing Male Health and Confidence: A Comprehensive Guide to Sexual Wellness he didn t know was that after the video about him treating babies with cerebral hypoxia was re released, not only those netizens who were bored watching videos on the Internet saw it again, but also people from the Ministry of Maternity and Child Care The doctor saw me again at noon.It is a specialized hospital, but looking up, Jinzhou also has a provincial maternal and child hospital, and there are famous maternal and child specialized hospitals in the five western provinces.
Luo Hu was recuperating in a treasured place in the small world, and the changes in the surrounding spiritual energy and the power of Reclaiming Confidence: The Definitive Guide to Optimal Male Performance and Vitality the stars immediately made him break through the barrier, and he was shocked immediately.Xu Yang smiled slightly and introduced them to both parties.
His primordial magic is extremely abnormal, and there are countless rules that can be manipulated.On the way, he activated the messenger talisman of his senior sister, Gu Yan Yuanjun.
Once the assimilation is completed, Xu Yang will be able to Rocket Rx Review: Is It the Best Solution for First-Time ED Treatment? rescue Mengyao s Nascent Soul.The two of Xu Yang walked along the avenue.All the buildings along the way collapsed, and there was no one intact until the end of the avenue.
In the passage of immortality, a crystal bead is hidden in it, and the spirit of Taoism and immortality is submerged in it, making the crystal bead Unlock Longer Nights: How Long Does Viagra's Effect Really Last? more mysterious and unpredictable.Finally, Xu Yang found Fairy Tongming and Patriarch Qingfeng who were retreating, and took out the Pure Yang True Fire for them to enlighten according to the previous agreement.
The big monster also made a move.He turned into a huge black snake in a flash, opened his mouth and spit out two black and cold rays of light, and then sacrificed another strange treasure and slammed it out fiercely.
